Kebijakan / Prosedur Pengembalian Produk

Kebijakan pengembalian Kami, memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan produk yang telah dibeli, termasuk pilihan untuk pengembalian dana seluruhnya atau penggantian produk. Adapun hal-hal terkait syarat dan ketentuan pengembalian produk dapat dijelaskan sebagai berikut :

Anda mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini:

Alasan		Uraian
Alasan pribadi (Subyektif)	Tidak sesuai harapan	Produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan
	Berubah pikiran	Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi
Alasan Produk (Obyektif)	Rusak	Produk rusak saat pengiriman
	Cacat	Produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasinya dari pabrik
	Salah / item yang salah	Bukan produk yang dipesan oleh pelanggan (misal salah ukuran atau salah warna)
	Produk / bagian hilang	Hilang item / bagian seperti yang ditunjukkan dalam kemasan
	Tidak sesuai ukuran	Pelanggan menerima ukuran sesuai pesanan, namun tidak muat
	Situs Gangguan	Produk tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar di website (masalah ini disebabkan kesalahan website / informasi yang salah)

Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk, persyaratan umum dan ketentuan  untuk pengembalian produk adalah sebagai berikut:

1. Masih dalam periode pengembalian produk yang diperbolehkan selama 14 (empat belas) hari dari tanggal penerimaan
2. Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan/order, faktur pembelian, catatan pengiriman, pernyataan bank)
3. Kondisi produk nya sama seperti saat diterima, termasuk kondisi kemasan/dus nya.
4. Produk harus belum dipergunakan dan/atau belum ada program di install dan/ atau tidak ada data yang dimasukkan di dalamnya
5. Label harga dan barcode (sticker dengan garis hitam putih) masih tertera atau tertempel di produk nya.
6. Barang akan dianggap sudah digunakan jika,
1. Barang tersebut tidak berada dalam kondisi baru
2. Tidak dikembalikan dalam kemasan asli bersama semua aksesoris (termasuk buku panduan, kartu garansi, sertifikat keaslian atau hadiah gratis/bundling jika ada)
3. Jika segel telah terbuka atau kemasan produk rusak
7. Stiker pengembalian barang tidak ditempelkan dikemasan/box produk tapi pada box pengiriman
8. Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
9. Item yang dikembalikan dianggap rusak
1. Produk rusak saat pengiriman
2. Produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasi dari pabrik
3. Bukan produk yang dipesan oleh pelanggan (misal: salah ukuran atau salah warna)
4. Item / bagian item hilang seperti yang ditunjukkan dalam kemasan
5. Pelanggan menerima ukuran sesuai pesanan, namun tidak muat
6. Produk tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar di website (masalah ini disebabkan kesalahan website / informasi yang salah)

 

Syarat Pengembalian Produk 

Produk	Alasan Pengembalian		Pengembalian Diterima/Tidak
Semua *kecuali untuk dibawah tabel berikut	Berubah Pikiran	Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi	Pengembalian Diterima
	Cacat	Mengarah pada definisi item yang cacat	Pengembalian Diterima
	Tidak Cacat	Digunakan	Tidak dapat diterima
		Tidak digunakan	Pengembalian diterima

Kecuali:

Produk	Alasan Pengembalian		Pengembalian Diterima/Tidak
Air Conditioners (AC) Pengering Wine Cellar Gantungan Mesin Pencuci Lemari Es Pemanas Air TV Home Theatres	Berubah Pikiran	Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi	Tidak dapat diterima
	Cacat	Mengarah pada definisi item yang cacat	Pengembalian Diterima
	Tidak Cacat	Digunakan	Tidak dapat diterima
		Tidak digunakan	Pengembalian diterima

 

Produk	Alasan Pengembalian		Pengembalian Diterima/Tidak
Alat Kecantikan: Pengering Rambut Pengeriting Rambut Alat Cukur Pengharum Ruangan Make up Perawatan Kulit Perawatan Rambut Aksesoris Laptop/Komputer: Printer Printer Multifungsi Scanner Proyektor Komputer Laptop Ponsel Tablet	Berubah Pikiran	Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi	Pengembalian Diterima
	Cacat	Mengarah pada definisi item yang cacat	Pengembalian Diterima
	Tidak Cacat	Digunakan	Tidak dapat diterima
		Tidak digunakan	Tidak dapat diterima

 

Fashion

KAMILARIS akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan barang sesuai dengan klaim yang diajukan. Harap diperhatikan, jika mencoba produk sepatu, harap mencoba pada permukaan yang bersih.

 

Jam Tangan

KAMILARIS akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan barang sesuai dengan klaim yang diajukan.

 

Dalam kasus Anda telah membuka segel, silakan lihat bantuan ke pusat layanan yang relevan ditunjukkan pada kartu garansi. (Informasi Garansi Lebih? Klik)

Kami tidak akan menerima pengembalian untuk salah satu produk berikut:

Kategori	Produk Yang Tidak Bisa Dikembalikan
Handphone & Tablet Peralatan Elektronok Rumah Tangga Komputer dan Laptop Kamera	Ipod
Mainan, Anak & Bayi	Susu, makanan bayi, makanan dan minuman untuk ibu & bayi
Media, Games & Musik	Buku, majalah, surat kabar dan majalah Audio atau video rekaman (yaitu CD atau DVD) atau perangkat lunak komputer (yaitu permainan komputer) yang telah dibuka eBooks, eMagazines, voucher elektronik
Kesehatan dan Kecantikan	Kosmetik & Parfum Produk suplemen Produk kesenangan pribadi
Produk lainnya	Hadiah gratis Makanan dan Minuman Bunga dan produk dengan penggunaan dalam jangka waktu terbatas

 

Cara Pengembalian Produk

KAMILARIS berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan yang terbaik untuk kami. Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli. Langkah pengembalian produk :

• Silahkan isi formulir pengembalian online KAMILARIS di www.kamilaris.com/order.html.

Dengan cara  mudah sebagai berikut:

1. Masuk ke akun Anda
2. Pilih "Pesanan Saya"
3. Pilih pesanan yang akan dikembalikan dan klik pada "Pengembalian"
4. Isi formulir pengembalian online dan isi kolom komentar
5. Tempelkan stiker pengembalian diluar kotak pengiriman (bukan di kemasan produk)
6. Kirim ke warehouse KAMILARIS

• Siapkan produk yang akan dikembalikan, pastikan untuk return slip sudah di isi dan disertakan dalam paket. Khusus untuk sepatu, jangan menempel apapun di dus/kemasan asli sepatu nya, lapisi dus/kemasan nya dengan kertas lain agar tidak merusak dus /kemasan sepatu yang asli nya. Tempel stiker pengembalian di luar paket yang sudah di lapisi tersebut.

• Kirim balik produknya ke Warehouse KAMILARIS, tergantung lokasi Anda :
  Jakarta : Anda bisa pilih pick up (pilih pick up saat isi online form) penjemputan barang oleh kurir kami, atau kirimkan kembali ke Warehouse KAMILARIS menggunakan jasa pengiriman pilihan Anda.
  Luar Jakarta : silahkan kirimkan kembali ke Warehouse KAMILARIS menggunakan jasa pengiriman pilihan Anda.

Alamat Warehouse KAMILARIS

Tim Pengembalian Produk

PT. KAMILARIS
Jl. xxxxx
Papanggo, Sunter
Jakarta Utara xxxx, Indonesia

CATATAN: Formulir pengembalian online hanya bisa diakses apabila produk telah diterima.
Jika Anda sudah menerima pesanan namun masih menemukan pesan "Produk belum terkirim", klik pada link www.kamilaris.com/hubungi-kami.html untuk menginformasikan bahwa barang telah diterima.

• Tunggu konfirmasi lebih lanjut dari KAMILARIS, Anda akan menerima email dari kami jika barang nya sudah diterima dan sudah di proses di Warehouse kami, estimasi penerimaan produk tergantung jenis pengiriman balik yang digunakan.

 

Biaya Pengembalian Produk

Gratis Pengembalian Produk ke KAMILARIS !

Ongkos kirim untuk pengembalian produk harus dibayarkan oleh Anda dahulu.
Kemudian setelah kami menerima produknya, kami akan melakukan proses evaluasi dan akan mengembalikan biaya pengiriman jika pengembalian Anda dinyatakan valid.

Kami akan mengganti biaya pengiriman balik Anda (jika menggunakan jasa pengiriman) maksimal Rp 30.000.

Caranya cukup foto Resi pengiriman yang Anda gunakan dan kirimkan dalam bentuk lampiran/attachment melalui email ke cc@kamilaris.com, cantumkan juga :

• Nomor Order
• Biaya pengiriman
• Detail Bank untuk Refund (nama bank & cabang, nomor rekening dan nama pemilik rekening)

Proses Pergantian/Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan jika kami telah selesai melakukan pengecekan produk Anda.
Proses pengecekan ini membutuhkan waktu hingga 5 (lima) hari kerja.

CATATAN :

Produk Anda tidak dapat dikembalikan setelah melewati 14 hari produk diterima; produk tersebut hanya bisa di service.

Kami sarankan Anda menghubungi dan mengirim produk langsung ke pusat garansi untuk bantuan lebih lanjut. Anda dapat menemukan semua informasi kontak dari service centre produk Anda di kartu garansi yang terletak di dalam paket.